POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

Última actualización: Junio de 2026

En Patitas Coquetas valoramos profundamente la confianza de los pet parents y buscamos ofrecer un proceso transparente. Nuestra política se divide rigurosamente según el tipo de producto adquirido debido a la naturaleza artesanal de nuestras prendas.

1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)

  • Plazo Legal: Para las prendas del catálogo tradicional que no hayan sido personalizadas, el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución por insatisfacción o arrepentimiento de compra.

  • Condiciones Obligatorias: Para que la prenda estándar sea elegible para reembolso, debe encontrarse en un estado impecable: completamente limpia, estrictamente libre de pelo de mascota, sin rastro de uso, con etiquetas originales adheridas y en su empaque original. De presentar señales de uso o suciedad, el reembolso será rechazado por motivos de higiene animal.

2. Excepción Total para Pedidos Personalizados (El Servicio Estrella)

  • Cláusula de No Reembolso: Debido a que el servicio estrella consiste en la confección de ropa para mascotas a la medida adaptada exclusivamente a las dimensiones anatómicas de un animal específico, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en pedidos personalizados. Estas piezas son únicas y no pueden ser devueltas al inventario comercial para su reventa. El cliente asume la total responsabilidad de enviar las medidas exactas mediante el formulario web.

3. Garantía Exclusiva por Defectos de Fabricación

  • Reporte de Defectos: Si cualquier prenda (estándar o personalizada) presenta un defecto de fabricación evidente (costuras rotas, cierres defectuosos o error de confección directo de nuestro taller), el cliente dispondrá de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo enviando evidencias fotográficas claras a nuestro WhatsApp de soporte.

  • Costos de Envío por Garantía: Una vez validado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad el costo de la guía de envío de retorno a Celaya y procesará el cambio de la prenda o el reembolso íntegro del dinero.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

  • Si un cliente adquirió un artículo del catálogo tradicional y requiere un cambio porque erró en la elección de la talla de la tabla base, se aplicará un formato de costos compartidos:

    • El cliente cubrirá los gastos postales para enviar la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya.

    • Patitas Coquetas cubrirá y pagará el costo del nuevo envío con la talla corregida de regreso al domicilio del cliente como muestra de nuestro compromiso con su satisfacción.

5. Métodos para Aplicar el Reembolso

Una vez aprobada la devolución por nuestro control de calidad, el reembolso del dinero se ejecutará exclusivamente de las siguientes formas:

  1. Mismo método de pago: El dinero será devuelto a través de la misma pasarela con la que se efectuó la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago), viéndose reflejado en los tiempos establecidos por la institución bancaria del cliente.

  2. Crédito en tienda (Opcional): Si el cliente lo prefiere para acelerar el proceso, se le podrá expedir un cupón digital equivalente al monto total para ser canjeado de forma inmediata en cualquier otro producto de nuestra tienda en línea.